반품한 뒤 환불은 언제까지 받아야 하나

3영업일의 시작점이 거래마다 다르다

재화는 판매자가 반환받은 날부터, 용역·디지털콘텐츠는 철회한 날부터, 애초에 공급되지 않은 거래도 철회한 날부터 3영업일 이내 환급이 원칙입니다.

반송을 보낸 날이 아니라 판매자가 반환받은 날이 기준이 되는 경우가 있으므로 배송조회 완료시각을 보존해야 합니다. 주말과 공휴일을 포함한 달력일과 영업일도 구분합니다.

결제 취소의 실제 진행을 확인한다

카드나 전자결제라면 판매자는 결제업자에게 청구 정지나 취소를 요청해야 합니다. 판매자가 '취소 처리했다'고 답한 것과 카드사에 실제 반영된 것은 다를 수 있습니다.

판매자 답변, 카드사 승인취소 상태, 실제 환급일, 공제내역을 한 표에서 대조하면 지연 여부와 금액 차이를 확인하기 쉽습니다.

철회 후 환급기한

철회 후 환급기한의 기산점은 재화 반환일, 용역·디지털콘텐츠 철회일, 미공급 거래의 철회일처럼 거래유형별 기준일로 정한다.

누가

청약철회 통지를 받고 반환 재화 또는 철회의사를 확인한 통신판매업자

어떤 때

청약철회 후 법정 환급 기준일이 도래한 경우

결과

통신판매업자는 해당 기준일부터 3영업일 이내 대금을 환급해야 하고, 늦으면 지연배상금을 지급해야 한다.

재화 공급기한

별도 공급시기 약정이 없을 때는 일반 통신판매인지 소비자가 대금을 먼저 지급한 선지급식 통신판매인지에 따라 공급조치 기한을 구분한다.

누가

온라인 주문을 받은 통신판매업자와 대금을 지급한 소비자

어떤 때

별도 공급시기 약정 없이 소비자가 청약하거나 선지급식 통신판매의 대금을 지급한 경우

결과

통신판매업자는 청약일부터 7일 이내, 선지급식 거래는 대금 지급일부터 3영업일 이내 재화 등의 공급에 필요한 조치를 해야 한다.

통신판매 청약철회의 7일 기준

통신판매의 일반 청약철회 기간은 원칙적으로 계약내용 서면을 받은 날부터 계산하되, 재화 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기산점으로 삼는다.

누가

통신판매업자와 온라인으로 재화·용역을 구매한 소비자

어떤 때

계약내용 서면을 받았거나 그보다 늦게 재화 공급을 받은 뒤 일반 청약철회를 하는 경우

결과

그 기산점부터 7일 이내에는 법정 제한 사유가 없는 한 해당 계약의 청약을 철회할 수 있다.

반품비용의 부담 주체

반환비용의 부담 주체는 철회사유가 단순변심인지 표시·광고 또는 계약 불일치인지에 따라 구분한다.

누가

청약철회로 재화를 반환하는 소비자와 통신판매업자

어떤 때

단순변심인지 표시·광고 또는 계약내용과 다른 이행인지에 따라 반환비용 부담을 정하는 경우

결과

단순변심 철회는 소비자가 반환비용을 부담하고, 표시·광고 또는 계약 불일치 철회는 통신판매업자가 부담한다.