소비자 특별권리와 계약위반 구제를 구분한다
전자상거래 청약철회는 잘못이 없는 단순 변심에도 인정될 수 있지만 법정기간과 예외가 있습니다.
계약해제는 상대방의 불이행과 최고 등 별도 요건을 요구할 수 있습니다.
유사사례 비교
온라인 청약철회와 계약해제는 무엇이 다른가요?
청약철회는 전자상거래법이 정한 기간·예외에 따라 행사하는 소비자 권리이고, 계약해제는 이행지체나 계약위반을 원인으로 하는 일반 계약법상 구제입니다.
기준 확인2026. 7. 21.다음 점검2026. 10. 21.공식 근거4건 연결
핵심 정리
무엇부터 확인해야 하나요?
- 단순 변심인지 표시·광고와 다른 이행인지 구분합니다.
- 상품 훼손·사용과 철회 예외를 확인합니다.
- 통지일과 반환·환급 일정을 남깁니다.
같은 취소라도 비용과 기한이 달라진다
단순 변심인지 계약과 다른 공급인지에 따라 반환비용 부담이 달라질 수 있습니다.
판매자에게 보낸 통지와 상품 반환 시점을 각각 증거로 남겨야 환급 지연을 다투기 쉽습니다.
적용 법리
먼저 기준을 확인합니다.
온라인 청약철회와 계약해제는 무엇이 다른가요?
- 누가
- 온라인 구매를 취소하려는 소비자와 통신판매업자
- 어떤 때
- 통신판매 계약의 단순변심·계약과 다른 이행·철회 제한 사유와 법정기간을 판단하는 경우
- 결과
- 청약철회는 전자상거래법이 정한 기간·예외에 따라 행사하는 소비자 권리이고, 계약해제는 이행지체나 계약위반을 원인으로 하는 일반 계약법상 구제입니다.
결론을 가르는 사실
내 상황은 어느 쪽입니까?
온라인 구매를 취소하려는데 청약철회 기간을 따져야 하는지 판매자의 계약위반을 주장해야 하는지 알고 싶습니다.
확인할 사실 · 계약내용서를 받은 날
해당하면청약철회는 전자상거래법이 정한 기간·예외에 따라 행사하는 소비자 권리이고, 계약해제는 이행지체나 계약위반을 원인으로 하는 일반 계약법상 구제입니다.
해당하지 않으면계약내용서를 받은 날·상품 공급일·상품 사용·훼손 정도·표시·광고와 실제 공급 내용의 차이을 먼저 확인한 뒤 두 제도 중 어느 경로가 적용되는지 판단합니다.
지금 할 일과 자료
다음 순서로 준비합니다.
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확인하고 보관할 사실
행동 순서
주의할 점 · 청약철회가 제한돼도 상품이 광고와 다르거나 계약대로 이행되지 않았다면 별도 구제 가능성이 남을 수 있습니다.